6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, satıcı ve sağlayıcılar karşısında tüketiciye önemli haklar tanır. Ancak bu hakların kullanılabilmesi için sürelere, bildirim usulüne ve doğru başvuru merciine dikkat etmek gerekir.
Hangi konularda destek sunuyoruz?
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet nedeniyle onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talepleri
- Mesafeli ve kapıdan satışlarda cayma hakkı uyuşmazlıkları
- Kredi, kredi kartı ve banka masrafları ile ilgili uyuşmazlıklar
- Ön ödemeli konut satışları ve devre tatil sözleşmeleri
- Abonelik sözleşmeleri, paket tur ve garanti belgesi uyuşmazlıkları
- Tüketici hakem heyeti başvuruları ve tüketici mahkemesindeki davalar
Hangi mercie başvurulur?
Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise kural olarak önce arabuluculuğa başvurulur, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır. Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiğinden, başvuru öncesinde güncel tutarın kontrol edilmesi gerekir.
Belgeler belirleyicidir
Fatura, sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar ve ürünün durumunu gösteren fotoğraflar başvurunun temelini oluşturur. Ayıbın fark edilmesinden sonra satıcıya yazılı bildirim yapılması ve sürecin belgelendirilmesi, hak kaybı yaşanmaması açısından önemlidir.
Bilgilendirme: Bu sayfadaki açıklamalar genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Her dosya kendi koşulları içinde değerlendirilir.
